Užsienio spaudoje suintrigavo diskusija apie tai, kaip mes persistengiame siekdami „puikaus“ rezultato ar „puikiausios“ kokybės. Minėtą sąvoką  „puikiai“ naudojame retai ir todėl už tai dažnai permokame. „Good  Enough is the new Great“ – „Dabar Puiku yra Pakankamai gerai“ – tokia straipsnio antraštė. Prisiminiau kitą  sentenciją, kurią pastaraisiais metais tekdavo dažnai išgirsti, tai Jim Collins citata: „The biggest enemy of great is good“(Didžiausias „puiku“ priešas yra „gerai“).

Gal laikai keičiasi, ir man asmeniškai atrodo įdomi mintis apie tai, kad prasideda „Pakankamai gerai“ revoliucija ir „Puikiai“ keičiama į  ,,Pakankamai gerai“.

Straipsnių autoriai savo nuomonę grindžia, tuo, kad kuo toliau, tuo daugiau vartotojų pasitenkina mažesne vaizdo, garso ir kita paslaugų kokybe nei ji yra galima iš tikrųjų. Daug kas nepanaudoja daugumos funkcijų, kurias suteikia prietaisai ir įrenginiai. Penkių žvaigždučių viešbučiai patys prašo sumažinti žvaigždučių skaičių iki keturių, nes klientams tapo nepatogu apsistoti brangiuose viešbučiuose, o be to, kam reikia keisti patalynę kiekvieną dieną. Milijonai žmonių naudojasi pigių skrydžių kompanijų paslaugomis ir t.t.

Tai kas gi atsitiko? Trumpai – technologijos atsitiko.  Pasaulio tempai ir žmonių gyvenimai yra pagreitėjęs, tapę daugiau „sujungti“ (connected) ir daug daugiau užimti.  Rezultatas yra toks, jog tai, ko  vartotojas nori iš produktų ir paslaugų yra fundamentaliai pasikeitę. Mums dabar daugiau rūpi „lankstumas“, o ne rezoliucija, praktiškumas daugiau nei sudėtingi priedai ir papildomos funkcijos, „greitai ir paprastai“, daugiau nei ,,pamažu ir rafinuotai“. Turėti ką nors tuoj pat, čia pat yra svarbiau nei tobulumas.  „Šie kitimai yra taip giliai ir plačiai paplitę tarp vartotojų, kad jie yra  jau pakeitę sąvoką,  kas yra suprantama kaip „aukštos kokybės“ prekė ar paslauga“ – teigia autoriai.

Plačiau…